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南阳开设汽车维权曝光台揭穿黑幕帮你维权

发布时间:2020-07-13 12:03:32 阅读: 来源:隔膜阀厂家

杨 芳 制图

本报记者 刘力果 通讯员 谢继平

“愿天天都是‘3·15’,消费维权不再难!”这是每年“3·15”过后不少消费者的愿望。而今,这一愿望成真了!

本报今起联合市消费者协会推出《汽车维权曝光台》栏目,栏目将重点聚焦车市销售黑幕、4S店维修乱象、汽车安全等与车主息息相关的投诉,本报将联合相关部门依据新《消法》、汽车三包等法律法规,全程助力你维护自己的合法权益。同时,你也可将在食品、服装、住房、旅游、通信等行业和领域遇到的假冒伪劣商品、不法商家的欺诈行为等,告诉我们,让我们共同营造安全、放心的消费环境。

核心提示

如今,购买私家车已成为越来越多家庭的选择。但对大部分消费者来说,买一辆车还真是不容易。有不少消费者在买到新车后,不仅无法体验到有了新车的喜悦,反而带来无尽的烦恼。市工商局提供的数据显示,汽车领域的消费维权已成为我市新的消费热点。尽管汽车“三包”政策早已实施,但仍有部分消费者对三包细则还不甚了解,导致难以依法维权。在国内,“车主不满售后怒砸展厅”、“4S店保养过度收费”、“小病大修”、“霸王条款”等事件不时见诸报端,为了帮广大车主维权,本报今起开设《汽车维权曝光台》专栏,如果你在汽车购买、使用、维修过程中,遭遇权益被侵,请及时拨打市长热线:12345,本报热线:63296666、63297777,我们将在调查核实后,将消费者投诉信息发往汽车生产厂家,并与相关部门一起帮你维权。

昨日,记者从市工商局12315指挥中心获悉,去年我市共受理交通运输工具类投诉836件,占商品投诉的37.29%,其中汽车及零部件的投诉388件,投诉的问题主要有订购汽车无法及时提车、订金不能全额及时退还,汽车保养不当,收费争议,故障维修出问题等,轿车的消费投诉明显呈递增趋势,汽车领域的消费维权已成为我市新的消费热点和重点。

记者归纳出最能代表汽车行业投诉的热点现象,为消费者提供必要的购车参考。

变速箱频出问题 高速路上变低速

李先生购买一辆自动挡的小轿车,年前他驾车到外地,行驶在高速公路上的轿车突然从时速110公里降到50公里,怎么加油门也提不上速,他只好就近找了一家4s店维修。可没隔多久,车辆在行驶中又出现同样毛病,他便到买车的4s店维修,维修人员检查后说是变速箱问题,只能提供免费维修。经过一个星期的修理,李先生提车回家途中,就又出现同样故障。他要求4s店更换变速箱,4s店负责售后人员却给予拒绝,说只能维修。

多次协商无效,李先生投诉到市12315指挥中心。经工商人员调解,最终4s店为消费者更换变速箱,并补偿3000元作为维修期间的交通补助。

12315点评:像李先生这样的情况,因严重安全性能故障累计进行了两次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的,在家用汽车产品三包有效期内,发生情况之一的,消费者若选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。

刚买回来的新车 次日就出现故障

近日,市民石先生在市内某4s店买了一辆20余万元的新车,第二天却出现故障,车的A柱发生异响,石先生便到4s店检查,汽车售后却说要拆车查明原因。石先生不同意,要求换车,而4s店却说只能维修,双方争执一个星期也没结果。

12315指挥中心工作人员在接到石先生的投诉后,立即通知4s店相关人员调解。经对新《消法》的讲解,4s店售后人员立即与厂家请示沟通,最终主动提出为消费者更换一台新车。

12315点评:新《消法》的“举证责任倒置”成为破解消费者“维权难”、“维权成本高”的&ldqu皮肤病医院在线咨询o;利器”。新《消法》明确规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这为消费者维权提供了有力的法律支持。

4s店真“任性”

修车费比新车贵

今年1月,李女士在市内白癜风早期能治愈吗遭遇车祸车被撞坏。在她住院期间,车被保险公司送到4s店维修,她还没出院,4s店就打电话说维修费用要35万元,比现在的新车价格还贵几万,李女士说先不要修。出院后,李女士觉得维修费用高得离谱,就不想在那儿修了,然而4s店却要35000元的拆检费,如果不给轿车别想拉走。在12315申诉举报中心工作人员协调下,最后双方就维修车辆达成协议,并不再收取35000元的拆检费。

12315点评:依据新《消法》和《合同法》规定,商家在为消费者服务时,消费者有知悉权、公平交易权、自主选择权,商家不得侵犯消费者的权益。

消费者声声投诉

汽车问题真是多

“内部异常气味、换挡时有顿挫感、车内隔音、车身抖动、油耗过高(相对工信部数据)”等,记者近日在街头对车主进行随机采访时,部分车主透露了自己车辆存在的一些问题。其他还有油漆及车身锈蚀、发动机声音大、挂入挡困难、影音娱乐系统等故障,这些问题也是车主投诉比例较高的。

4S店在销售新车时隐瞒所售车辆库存时间、加装配置等实际信息,导致车主利益受损;4S店或维修店给车辆进行保养或维修时存在“高开低修”情况;质保期内,4S店拒绝进行免费检测及维修……记者在采访调查中获悉,汽车可谓问题多多。

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在今年3·15晚会上,中国消费者协会2015年的投诉中,有关汽车的投诉也大幅攀升,3·15晚会发布二号热点投诉即为汽车消费。主要涉及到的问题有:一是购买过程中存在的问题,包括合同中存在不合理格式条款,部分商家扣留车辆合格证等;二是销售过程中存在的问题,包括强制消费行为,如强制搭售保险、挂牌、装修等服务;三是部分经销商存在销售欺诈行为,包括把旧车当作新车卖,偷换新车零件等;四是使用过程中存在的问题,包括汽车质量问题,召回问题;五是售后过程中的问题,包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。

截至目前,2016年3·15晚会汇总的投诉结果,也印证了中消协统计的五大问题。与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物,占到了整个投诉总量的近20%。

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