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手机新品更新迭代速度加快售后服务却存漏洞-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:14:19 阅读: 来源:隔膜阀厂家

伴随着互联网手机品牌也逐渐加入到市场大战中来,国内手机市场似乎更是活力无限。近些年来,各大手机品牌新品迭出,且发布新品的速度更是逐步加快,不断冲击着人们的视网膜。其中,最具代表性的魅族手机,简直就是一月一新品的节奏,简直让人应接不暇。不过,在眼花缭乱的新品涌现中,难免会让人忽视手机市场的售后服务问题,很多消费者为此也是叫苦不迭。

今天,中国质量万里行促进会发布了手机服务质量调查结果,调查结果显示,手机售后服务方面的缺陷已经超过传统家电维修服务,成为困扰消费者的投诉热点。近1/3的消费者对当前手机服务质量不满意,主要存在六大问题:维修配件收费不透明、技术人员维修水平参差不齐、执行国家手机“三包”打折扣、个别品牌手机工作人员服务态度较差、服务过程存在霸王条款、维修时间过长。

据了解,该调查对象涉及华为、魅族、三星、联想、酷派、小米、苹果、中兴、金立、OPPO、vivo、锤子、一加、乐视等。消息一出,立刻引起了诸多网友的讨论,诚然手机市场近些年来新品迭出,不少手机厂商大打“机海战略”,这让很多消费者在华丽的手机新品选购上花费了很大的功夫,然而出现问题之后的售后也成为很多消费者所吐槽的对象。上述的六大问题正中一些手机品牌服务点下怀,手机市场的售后服务体系是时候得到规范了。

据了解,当前手机质量问题主要集中在屏幕损坏、自动关机、主板故障、手机信号差、触屏失灵、通话质量差等问题。调查结果显示,有82.35%消费者的手机在使用过程中未出现过质量问题,而出现质量问题的手机中,有50%以上的质量问题是发生在保修期外。

另外,只有不到10%的消费者反映通过对手机接收信号强度较弱,64.22%消费者称通话音量正常。被访者普遍认为,目前手机从外观质量到内在品质,基本上能满足日常需要,这说明我国目前市场上手机质量总体状况还较为乐观。

值得一提的是,伴随着手机市场竞争激烈的加剧,手机厂商们在产品技术上下的功夫可不少,与此同时为了满足日渐挑剔的消费者产品需求,手机质量也逐步提升,受到消费者肯定。但这并不代表手机的售后服务体系就能够完全搁置,要知道任何产品的售后服务都是至关重要的,这对于一个品牌发展而言有着极大的影响。

中国质量万里行指出,小米手机在这次测评中获得了国产手机唯一一个A级,在查访过程中,工作人员注意到,在小米之家、小米授权网点推出了开心服务活动。可以看到的是在小米从线上推广至线下以来,其服务A级标准不禁让人眼前一亮。

该调查结果对于一个以互联网为主的手机厂商而言,怕是有些让人难以置信。不过其售后服务政策也是蛮令人贴心的,据了解米粉可至小米之家、小米授权网点体验清理保养、免费贴膜、售后维修等服务。小米手机在国产品牌中率先开展了在线上小米商城完成服务问卷评价,并对现场服务评价,即有机会赢好礼的顾客满意度测评,值得其他品牌借鉴。

写在最后:国产手机厂商们在将炮火集中产品的时候,也要对销售完产品之后的售后服务环节进行严格的把控,从整体上给消费者一个完美的答复和印象似乎更为可靠。相信这次的手机售后服务调查将给国内的手机厂商一个警示作用,所以,广大的用户们你们准备好去手机售后服务点体验了吗?

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