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老板电器上分总经理扎根上海服务百年

发布时间:2021-01-22 12:29:59 阅读: 来源:隔膜阀厂家

摄影 李瞻

从事3C行业报道以来,笔者已经记不清这是第几次走进张伟的办公室,不过每次的感觉就像是按下电影的重播键:从室内摆设布置,到谈论的话题,再到张伟挂在脸上的微笑,这一切似乎都不曾改变。如果以为这是因为市场“云淡风轻”,那可大错特错——短短几年里,上海厨电市场已经历数次跌宕起伏,只是这些变化从未阻挡过老板电器在上海发展的脚步。用张伟的话说,那是因为老板电器把 “根”深深扎在了上海,经得起任何风雨。

厨电市场再次经历洗礼

2011年的家电市场,可以用萧条来形容。房地产政策的紧缩,宏观调控的影响,消费者信心指数的变化,都让家电产品销售乏力,厨电产品更是首当其冲。谈到今年的形势,张伟没有讳言这些困境:“今年厨电市场乱象丛生,行业可以说经历了一场历史性的大盘整,大洗礼! ”但他更对国产品牌的应对能力深有感触:“这么艰难的一年过去,我看到厨电的国产品牌仍然还都战斗在市场的最前沿,这说明我们国产品牌的生命力已经很强大,发展越来越成熟。 ”

虽然张伟没有透露今年的销售额和增长情况,但这一年过去,老板电器无疑又进一步奠定了其在国产品牌里的绝对领袖地位,这已经是老板连续13年遥遥领先。经历过1998年亚洲金融危机,2008年全球金融海啸,又逢今年的家电市场缩水,老板的发展脚步却越来越快,越来越稳健,不能不说——这个具有32年历史的品牌本身就是一个奇迹。

做好服务就是唯一秘诀

在市场销售红火的时候,消费者的选择往往带有盲目性,所有品牌的日子都能过得很好。但在消费信心指数动摇的时候,什么是影响消费者选择的关键?无疑是消费者对品牌的信任。这种信任绝不可能是一天两天,甚至一年两年建立起来的,而是要经过十年甚至数十年的积累。这正是老板电器不受市场环境影响的 “唯一且无法复制的秘诀”。

“只有品牌足够地尊重消费者,消费者才能尊重你,这一定是相互的。老板电器服务消费者的想法很简单,就是把消费者当成家人,让消费者感觉到我们始终陪伴在他们身边。 ”老板的服务有多细致?他举了一个小例子:“即使在年三十的当天购买老板的产品,我们也能做到当天买,当天送,当天装。因为我们知道,消费者春节买厨电,一定是急着过年用,难道因为是春节就该让他们等?不可能! ”

买老板电器还有一个放心的理由,就是从销售、送货,再到安装和电话客服,消费者所有面对的人都是 “老板的自己人”。“我们从没有把服务外包,售后、物流、仓储……整个链条全部都是自己的。老板的售后服务队伍非常稳定,很多员工都已经在老板工作了六七年,有些人已经升级为高级技师。 ”张伟承认,老板在这方面的投资非常巨大,一般企业很难承受得起,而且这还不是能够直接带来效益的投入。但在市场动荡时,消费者无疑给予了老板最温暖的回报。 “我们的销售有60%都是来自消费者的口碑宣传,有的消费者三代人都买老板,还经常有消费者带着亲戚朋友一群人来买。 ”作为东北人,张伟的话里话外都透露着直爽和实在:“人这一辈子,最多也就买两三套厨电,我们必须让他们一辈子都用得安心,要为他们服务一百年。 ”

敢于做百年承诺的背后

“服务一百年”,别说做到,对于很多企业来说,是想都没有想过的。之所以敢于承诺,不仅因为老板是改革开放后成立的第一批国产企业,更是因为老板有做百年企业的信心。 “在中国的民营企业里,像老板这样能坚持32年,而且连续13年保持全国第一的品牌,可以说寥寥无几。 ”

老板能走到今天,第一是靠“不变”。 “老板32年的工业历史里,一直都是专注做高端厨电产品,从来没有变化过,未来也不会改变。 ”谈到中国创造,张伟很有感慨:“中国创造,其实就是 ‘中国原创’,中国的企业普遍比较浮躁,不愿意经历‘原创’的过程。但只有强大的工业能力才是社会的发展之本。老板投资5个亿,建立亚洲最大的国家级研发中心,就是要打造‘中国创造’的民族品牌,做百年企业。 ”

老板的发展,第二靠的则是“与时俱进”:“32年来,我们始终在引领行业的发展,满足社会需求,以推动社会进步为责任。老板过去是民营企业,现在是上市公司,这说明我们已经是一个社会化企业、公众企业,更要服务社会,为社会负责。 ”

谈到激烈的市场竞争,张伟笑言自己已经是“手中无剑”,“第一不第一,对老板来说已经不重要。我们只专注于如何满足消费者的需求,如何更好地为消费者服务。最重要是谁在投你票,厚德载物,大道无形。 ”的确,对一个立志做百年企业的品牌来说,如何可持续发展才是老板的思考。

感谢上海带来发展沃土

2011年即将过去,张伟更多是抱有一颗感恩之心。 “我必须要感谢上海,没有上海良好的经济环境和政策支持,就肯定没有老板今天的发展。 ”提到渠道,他的感触也是溢于言表,“无论是上海成熟的传统连锁渠道,还是新兴的多元化渠道模式,都让老板电器如虎添翼,受益匪浅。 ”

张伟不是上海人,老板电器的总部也不在上海,但在上海打拼多年后的今天,张伟感到老板电器已经深深融入了上海这座城市,就是上海的一部分。 “我们已经把 ‘根’扎在了上海。 ”张伟所说的“根”,应该就是老板用领先产品和优质服务在上海人心中积下的口碑。

“上海有2300万人口,国际大都市的标准是3000万,可以想象这里还有多大的市场空间。 ”说到这里,已经没必要再问张伟对明年市场的预期,因为他的眼光已经看得更远更远。

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