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北京工商约见电商未雨绸缪

发布时间:2020-06-29 19:05:02 阅读: 来源:隔膜阀厂家

冬季网络销售热潮已经到来,针对目前网络零售业的情况和存在的问题,北京市工商局未雨绸缪,对电子商务企业进行行政指导,提前集中行政约见了京东商城、拉手网、凡客诚品、苏宁易购、当当网、去哪儿网、亚马逊等16家电子商务企业,要求电子商务企业在即将到来的冬季网络销售热潮,特别是“双11”网购高峰促销活动中进一步规范促销行为。

北京市工商局12315综合信息采集服务平台的统计数据显示,今年涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50%。消费者反映的问题主要有:商家单方面取消订单、不履行促销活动的兑换承诺;商家拖延送货、拖延承担退换修的责任;电子产品存在无法正常启动、损坏、触屏或按键失灵等商品质量问题;网站页面对商品规格、尺寸,或买赠活动细则的宣传,与实际不符;售后人员保障方面存在问题,消费纠纷无法得到及时处理等。

北京市工商局要求企业在促销活动中,针对特定促销时段,应配备足够售前、售后人员,积极妥善处理消费者的咨询和投诉,保障消费者的合法权益。同时,要求企业应给予消费者7日的冷静期,一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷,企业应先行赔付消费者,尽量将消费纠纷化解在企业内部。在开展促销活动前夕,企业应做好充足的商品准备和技术支持准备,并制定应对突发事件或群体性事件的预案。加强对网站宣传和进货质量的管理。充分保证消费者的知情权。严把产品进货质量关,加强对第三方商家的管理,做到底数清、情况明、可监控、可追溯。

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